Intermediazione di servizi turistici

Pamela Moliterno, in qualità di titolare della ditta individuale “Puglia Experiences” con sede in via Biagio Carone 12, 70044 – Polignano a mare (BA), P.Iva 07839910721, C.F. MLTPML82A51F376S, iscritta nel registro delle imprese di Bari, REA: Ba – 586077, Tel: +39 3403090351, e-mail: info@puglia-experiences.com (l’”Intermediario”).

Puglia Experiences è una piattaforma online dedicata all’intermediazione di esperienze legate al territorio e alla cultura pugliese, con dominio “puglia-experiences.com” di titolarità di Pamela Moliterno (il “Sito”).

I presenti patti e condizioni (“Condizioni Generali”) integrano la disciplina contrattuale relativa ad ogni prenotazione svolta dall’utente (“Utente”) delle esperienze indicate sul Sito (le “Esperienze”).

Normativa di riferimento

L’intermediazione di servizi turistici è regolata dal D.Lgs. 23 maggio 2011, n. 79 (“Codice del Turismo”) e s.m.i., in particolare così come modificato dal D.Lgs. 21 maggio 2018, n. 62 in recepimento ed attuazione della Direttiva UE 2015/2302, nonché dalle disposizioni del codice civile in particolare per quanto concerne il contratto di mandato.

Rimane esclusa l’applicazione degli Artt. 32-51 novies del Codice del Turismo, per i pacchetti e servizi turistici collegati la cui durata sia inferiore alle 24 ore, salvo che sia incluso un pernottamento (Art. 32 comma 2, l. A del Codice del Turismo), in tal caso troverà applicazione la normativa di cui al D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) (Art. 32 comma 2 del Codice del Turismo).

Oggetto

Il rapporto tra l’Utente e l’Intermediario è inquadrato nel contratto di mandato. L’Intermediario non assume direttamente la gestione dei servizi richiesti dall’Utente ma svolge un’attività di cooperazione esterna che si esaurisce nell’incarico di stipulare in nome e per conto dell’Utente i contratti necessari con i terzi per l’erogazione delle Esperienze. 

Responsabilità

L’Intermediario è responsabile unicamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di mandatario che deve svolgere l’incarico impartitogli dall’Utente con “la diligenza del buon padre di famiglia” ai sensi dell’Art. 1710 cod. civ., rimanendogli estraneo il rapporto contrattuale intercorrente tra l’Utente e i terzi erogatori delle Esperienze.

Esperienze 

Le Esperienze contenute sul Sito sono scelte, curate ed ordinate dall’Intermediario sulla base delle informazioni fornite dai terzi, per gli effetti l’Intermediario non potrà essere responsabile della loro accuratezza e precisione.

Prenotazione

Le Esperienze sul Sito non costituiscono un’offerta al pubblico, ma rappresentano un invito rivolto all’Utente, il quale procedendo alla prenotazione conferirà il mandato per procedere in suo nome e per suo conto alla prenotazione presso terzi dell’esperienza prescelta.

L’invio della Prenotazione costituirà per l’Utente la dichiarazione che è maggiore di età e che le condizioni fisico, psichiche e attitudinali gli consentono di svolgere l’Esperienza scelta, non potendo l’Intermediario verificare tali caratteristiche. 

L’invio della Prenotazione costituirà per l’Utente l’accettazione delle presenti Condizioni Generali nonché espressa visione della Privacy Policy e Cookie Policy.

Le Prenotazioni sono soggette a conferma che verrà inviata all’Utente tramite e-mail.

Compenso e Pagamento
Il Compenso dell’Intermediario è indicato nel Sito, in uno con il prezzo dell’Esperienza, in euro e comprensivo di iva. 

Il Pagamento può essere effettuato dall’Utente on-line, con carta di credito, debito e prepagata abilitata ai pagamenti on-line dei circuiti MasterCard, Visa, American Express.

Recesso e Cessione

Il diritto di recesso o di ripensamento prevista dal Codice del Consumo relativa alle norme poste a tutela dei consumatori in ipotesi di contratti negoziati al di fuori dei locali commerciali o stipulati a distanza è escluso dall’Art. 59 lettera n., dal momento che le Esperienze sono configurabili come attività del tempo libero aventi una data specifica.

Il diritto di recesso è tuttavia accordato con un indennizzo variabile in relazione al tempo del preavviso in relazione alla data dell’Esperienza prenotata. 

L’indennizzo sarà pari:

al 100% se esercitato entro e non oltre i 45 giorni;

al 70% se esercitato entro e non oltre i 30 giorni;

al 50% se esercitato entro e non oltre i 10 giorni.

Non vi sarà alcun indennizzo nel caso di esercizio del recesso con un preavviso inferiore di 10 giorni, fermo restando il diritto da parte dell’Utente di cedere a terzi la Prenotazione previa comunicazione all’Intermediario.

Reclami
Con riferimento ai contratti conclusi in virtù delle presenti Condizioni Generali, l’Utente potrà sottoporre all’attenzione dell’Intermediario eventuali reclami inviando una e-mail a: info@puglia-experiences.com.

Privacy 
L’Intermediario procederà al trattamento dei dati personali dell’Utente nel rispetto della normativa in materia di privacy come precisato in dettaglio nell’informativa Privacy.

Modifiche

Le eventuali modifiche alle presenti Condizioni Generali saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul Sito e si applicheranno ai mandati conferiti successivamente alla pubblicazione.

Risoluzione stragiudiziale delle controversie online 

L’Utente potrà accedere alla piattaforma di risoluzione delle controversie on-line della Commissione europea (ODR) all’indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma europea di risoluzione delle controversie on-line (ODR) è messa a disposizione dalla Commissione europea per tentare la risoluzione in via amichevole delle controversie senza adire la via giudiziale. 

Foro competente
Ogni controversia che dovesse insorgere in relazione all’applicazione, interpretazione ed esecuzione delle presenti Condizioni Generali, sarà inderogabilmente devoluta al giudice del luogo di residenza o di domicilio dell’Utente se ubicati nel territorio dello Stato.